Как айтишникам ставить задачи по SMART

SMART is a mnemonic acronym that stands for the following:

• Specific (what, who, where, and why)

• Measurable (motivational)

• Achievable (realistic)

• Relevant (in line with the overall dream)

• Time-based (end date and time-driven)

Это означает, что мы адресно и четко должны писать задания, задания должны быть точно выполнимы (не выполнить всё на свете и быстро), ставим реалистичный срок. Мы сами должны понимать, как будем проверять выполнение заданий. Выполнено / не выполнено уже будет зависеть от многих иных факторов.

Пример 1:

to: servicedesk@bank.ru

Добрый день!

В соответствии с требованиями политики ИБ прошу отключить следующие учетные записи до конца рабочей недели (02.09.2022 пятница).

Ivanov

Petrov

Sidorov

Скрипт для отключения у вас имеется (или прилагается).

С уважением

 

Пример 2:

to: it_admins@bank.ru

Добрый день!

В целях устранения замечания аудитора прошу обновить ОС на следующих серверах до конца сентября 2022.

ServerA

ServerB

ServerC

Пакеты обновлений необходимо взять по ссылке. Установка пакетов согласована.

С уважением

 

Пример 3:

to: it_admins@bank.ru

Добрый день!

Прошу применить стандарт безопасной настройки Windows Server 2016 на следующих серверах до конца сентября 2022.

ServerA

ServerB

ServerC

Утвержденный стандарт безопасности прилагается.

С уважением

Конечно все письма айтишникам нужно писать без выделения цветом. Цветом я показал соответствия фрагментов методологии SMART. :-)