Показаны сообщения с ярлыком МТС. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком МТС. Показать все сообщения

среда, 7 августа 2013 г.

МФО от МТС? (много ссылок)


Моя история с МТС опять имеет продолжение. Начало здесь и здесь. Я уже неоднократно обращался к Оператору с просьбой отключить рассылку спама на свой телефонный номер, в том числе относящегося к программе про бонусы. И вот я получил очередной спам про микрокредитование от некой МФО.
Сегодня мне по телефону горячей линии Оператора в очередной раз мне было сказано, что рассылки коммерческого толка не могут быть никаким образом отключены, т.к. они не исходят от них. Я, конечно, понимаю, что на этом зарабатывает оператор, предоставляя свой канал связи для рекламы. Здесь интересен тот факт, что у них есть собственный банк, который и выдает кредиты. Получается ситуация, похожая на ту, когда компания рекламирует чужую деятельность аналогичную собственной и даже не препятствует этому.
Мне стало интересно узнать что-нибудь про МФО. Реестр находится тут. В Реестре на сей день ни много, ни мало, а 3656 (!) микрокомпаний. Их деятельность регулируется 151-ФЗ. МФО могут давать займы только в рублях, не большее 1 млн., правила выдачи кредитов должны висеть в Интернете, при досрочном погашении запрещено штрафовать.
Как это соотносится с безопасностью? Согласно Википедии спам – это рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений лицам, не выражавшим желания их получать. В России спам запрещён «Законом о рекламе» (ст.18, п.1) «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.», а ответственности вроде как нет никакой. С другой стороны, (анти)спамовые подсистемы находятся на стыке ИБ, ИТ и бизнеса.
- ИБ, т.к. эти технологии должны быть многогранны, изощренны и обязательно скоринговые.
- ИТ, т.к. после выстраивания процесса его можно передать на автопилот, т.е. на сопровождение в ИТ.
- Бизнес, т.к. он является главным движителем развития, и часто обслуживающие подразделения (первые два) должны ему помогать, а не вставлять палки в колеса и всё портить. Поэтому часто в вопросе «Добро и зло» побеждает «бабло».
Всё вышесказанное, как и всё остальное в моём блоге – есть IMHO.

среда, 17 июля 2013 г.

МТС против Skype (много ссылок)


Давно наблюдаю за темой: МТС против Skype. Наряду со Skype, есть и другие подобные сервисы: Google Talk,  ooVoo, Gizmo, Jego. Мотив понятен – всё больше людей для голосовых коммуникаций начинают использовать IP-телефонию, чтобы не платить за национальный роуминг.  Интересна причина обращения: «Поставщики интернет-сервисов, не инвестируя в инфраструктуру связи, пользуются сетями, в сооружение которых операторы вложили огромные средства» (далее). А разве сотовые операторы везде используют только свои сети, а не гоняют трафик через сети интернет-провайдеров? (далее). Есть отличный комментарий: «А еще это все равно, что Почта России сейчас будет брать деньги с МТС, что они забирают часть писем от них» (далее). А вот еще фрагмент раннего договора на оказание услуг: «Абоненту запрещается…
использовать Услуги для целей передачи голосовой информации по сети передачи данных, в том числе по сети Интернет, то есть Абоненту запрещается использовать такие программы, как Skype и ей подобные, для передачи голосовой информации по сети Интернет» (далее).
Само по себе понятие национального внутрисетевого роуминга это пережиток прошлого, от которого уже пора отказываться. Если сотовый оператор ведет свой бизнес от Балтийска до Анадыря, то «перемещение трубки» внутри страны должно быть так же бесплатным.
Вот список «длинных» стран, которые занимают больше всего часовых поясов: Россия – 9 часовых зон, США – 4 континентальных часовых поясов, Канада – 6 часовых поясов, Китай – страна живет по Пекинскому времени. Так вот, почти ни у кого нет такого понятия как национальный внутрисетевой роуминг.
Как это относится к безопасности, спросите вы? Skype после вливания в Microsoft перестал быть безопасным сервисом, так как ни для кого не секрет взаимодействие Microsoft с АНБ США. Может имеет смысл изобрести и начать использовать что-то подобное, но российское? А вот по вопросу МТС на государственном уровне уже есть подвижки - есть высказывания Никифорова и есть законопроект.
А вы еще пользуетесь Skype?

суббота, 9 февраля 2013 г.

Как я боролся с МТС. Часть 2.


Решил вынести свои комментарии в следующую часть, т.к., похоже, у них правая рука не знает, чем занимается левая. Ссылка на первую часть.

Позвонил в 6-й раз! Они сделали вид, что удивились, так как всё что можно уже заблокировано, посоветовали набрать еще *111*1212*2#. Проверяю. Это уже дело принципа. Начал писать обращение в ФАС, Роскомнадзор, Минкомсвязь.

Получил ответ. Радует их оперативная реакция, впрочем, продолжаю наблюдение.

-------------------------------------------------------------------------------
5 фев. в 08:41

Здравствуйте, Евгений.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Евгений, все возможные запреты на SMS-рассылку со стороны компании МТС на Вашем номере были установлены. Для более подробной консультации укажите, пожалуйста, информацию о SMS-сообщениях, которые поступают на Ваш номер:
- дату и время поступления SMS-сообщений;
- номер телефона, с которого приходят сообщения;
- в каком виде приходят сообщения (как SMS-сообщения или всплывающие окна);
- содержание SMS-сообщений.


Евгений, Компания МТС участвует в федеральной программе по борьбе с мобильным мошенничеством и реагирует на каждое обращение своих клиентов. Благодарим Вас за проявленную бдительность.

Для регистрации заявки в Службу Безопасности МТС отправьте, пожалуйста, письмо с подробным описанием ситуации, которая расценивается Вами как мошенничество, на электронный адрес: 911@mts.ru.

С подробной информацией о видах мошенничества и способах борьбы с ним ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте Компании, перейдя по ссылке http://www.mts.ru/help/useful_data/safety/.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Эльвира Чижова,
МТС. На шаг впереди.

-------------------------------------------------------------------------------
И вот дождался. Сообщаю для протокола. Сегодня 9 февраля 2013 года. Время 18:08. Получил очередной спам. Привожу его текст целиком:
«Вы упустили бонус от МТС в прошлый раз? Вы еще можете получить его сейчас! 200 бонусных рублей при пополнении счета на сумму не менее 400 рублей до 07.02.2013! Подробнее 1117111 (бесплатно)»
Напоминаю, что сегодня ДЕВЯТОЕ февраля. До 7-го я уже никак не смог бы заплатить. J

Отправляю ссылку на свой пост на info@mts.ru,  911@mts.ru, а заодно в Твиттер Никифорову (http://twitter.com/nnikiforov).

Более чем уверен, что в этой истории задействован кто-то из этого списка.

И получил "автоматический" ответ:
-----------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Для рассмотрения Вашего обращения недостаточно информации. Просим Вас предоставить информацию в полном объеме. Пожалуйста, при ответе сохраняйте историю переписки.

С уважением, ОАО "МТС".
-----------------------------------------------------------------------------





понедельник, 4 февраля 2013 г.

Как я боролся с МТС. Часть 1


Данная история начинается с лета 2012, когда мне на мобильный телефон пару раз в неделю стали приходить рекламные сообщения от МТС про бонусы. Один из типовых текстов следующий:
«Внимание! 500 рублей БОНУС от МТС! Только до 30.01.2013! Пополните Ваш счет на сумму не менее 500 рублей и бонус Ваш! Подробнее: 1117111 (бесплатно)»
В данном тексте регулярно меняются суммы и даты. Также текст имеет множество реинкарнаций, не меняющих общую суть. Полгода я терпел, потом мне это надоело. Я начал в прямом смысле выбивание отключения этой услуги.
Пришлось им звонить 5 раз:

Звонок 1. Меня отправили на… в личный кабинет, чтобы я отключал, что мне не нравится сам. Выяснилось, что отключить это там нельзя.
Звонок 2. Прислали SMS с неким кодом, который я ввел для отключения. Пришла SMS, что что-то там отключено, но чуда не произошло.
Звонок 3. Сказали, что уже нажимают «нужную галочку». Чуда не произошло и в этот раз. Зато меня подключили к чату от МТС. Наверное, перепутали галочки.
Звонок 4. Сказали, что сейчас же отключают. Чуда опять же не произошло.
Звонок 5. Не дословно, но привожу общую канву разговора:

Я: «Почему вы мне рассылаете свой спам?»
М: «С чего вы взяли, что это спам?»
Я: «Рекламное сообщение без согласия абонента называется спам. Отключайте свой спам»
М: «Это невозможно. С чего вы взяли, что это спам?»
Я: «Повторяю, что рекламное сообщение без согласия абонента называется спам. Отключайте свой спам»
М: «Я не могу этого сделать»
Я: «Хорошо, а как расторгнуть с вами договор и вернуть деньги со счета»?
М: «Вы знаете, я уже знаю, как отключить эту услугу»
Я: «Как же так, вы только что утверждали, что не можете этого сделать?»
М: «Скажите своё ФИО и паспортные данные».
Я: «Хорошо, а вы тогда скажите свои ФИО, чтобы я знал на кого ссылаться в дальнейшем»
Обменялись информацией
М: «Спасибо»
Я: «Скажите, а наш разговор у вас записывается? Потому что у меня он записывается»
М: «Да, конечно»
Я: «Тогда у нас с вами есть две копии данного разговора»
М: «Чем-то еще могу вам помочь»
Я: «Нет. До свидание»
М: «До свидание»

После того как я положил трубку мне сразу пришло три SMS с номера 111:
1. Услуга «Запрет приёма SMS с новостями МТС» подключена;
2. Услуга «Запрет контента подключена»;
3. Услуга «Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС» подключена.

Я полагаю, что дело именно в последней услуге. Так что, коллеги и товарищи, можно начинать звонить им и выбивать отключения этой конкретной услуги!